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最美导游金磊:工作中关注细节游客利益无小事

时间:2019-04-27 13:29:33    编辑:凤城旅游

人民网沈阳6月29日电(陈扶宜) “游客利益无小事!”是大连中国国际旅行社日语导游金磊的口头禅。

作为一名导游,他在工作中甘于做看似平庸的小事,在工作中特别注重细节,把自己当作客人的服务员。在从业16年的工作经历中,金磊时刻关爱每一位游客,让游客们感受到他发自内心的关爱。

金磊在工作中特别注重细节,他常说,接待外国旅游团如同做外事工作,外事无小事,一定要确保每个环节都高质高效完成好。每次接团前他都要在计划之外列出细则,严格执行。这样的细致保证了金磊每次接待任务都完成得非常圆满,就连向来挑剔的日本领队也对他的严谨和认真报以敬意。

2010年,被称为日本经营之神的稻盛和夫来大连参加一个活动。在最后一晚的招待宴会前,稻盛和夫先去参加了一个会见,然后直奔宴会现场。金磊在酒店的门口接待他,在往宴会厅走的路上,金磊看到稻盛和夫的脸色有些不好,问了一句:“您要不要先休息一下,去一下洗手间?”稻盛先生面露喜色,点头说好,稍事休息后,稻盛和夫以饱满的姿态参加了晚宴。结束时,他对金磊鞠了一躬,握着金磊的手说:“辛苦了。”

金磊做事情认真,注重细节不仅体现在安排接待上,还体现在对游客的服务态度中。“做我们这行的要发自内心关爱客人,不惜为客人付出。”

在机场接送客人时,金磊的两手从不空着,总是帮助老弱病残者拖行李;客人上下车时,金磊一定站在车门口,搀扶年长者;下雨和酷热的天气,客人的头上总是罩着一把金磊打的伞;在爬山和带领客人看长城时,他每次都不停往返,搀扶腿脚不便的老人,激励他们向上攀登。

每当客人有需要的时候冲上前搭把手,这样的事例在金磊16年的导游生涯中可谓数不胜数。2010年,旅行社里一位导游陪同日本富山县一个旅游团在大连观光,团里一位60多岁的老人突发严重腹泻。金磊听说后,二话不说,打车去酒店,让导游带领客人继续观光,自己陪这位老人去医院。在将近三天的时间里,金磊始终陪护在老人身边,在老人打吊瓶的时候安抚他,侍候他,陪他唠嗑,直至老人的病情稳定。老人临别时向他频频鞠躬,说在中国感受到了亲人般的温暖。

2014年7月的一天,北戴河海滨浴场挤满了前来戏水的游客。突然,从海面传来急促的呼救声。就在众人还没来得及做出反应之际,金磊三步并作两步扑向海里,奋力向呼救者游去。10多分钟后,呼救的老人终于安全上岸,金磊累得弯着腰大口喘气。

金磊说:“我在旅游行业从业十几年了,养成的最大习惯就是急客人之所急。当客人需要的时候,搭把手,尽量给他们一些帮助。这是我们导游的职业习惯。”

凭借过硬的素质,金磊收获了一个又一个荣誉——全国旅游系统劳动模范、辽宁省旅游行业技术状元、辽宁省青年岗位能手、全国最美导游……“继续用一颗真心服务游客,让更多的人爱上大连!”采访结束后,金磊这样告诉记者他的获奖感言。

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