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叆河景区-探访东莞“广东省百强旅行社”③|东莞国旅:探索个性订制,强力推动转型

时间:2019-07-30 23:09:20    编辑:凤游人

叆河景区-探访东莞“广东省百强旅行社”③|东莞国旅:探索个性订制,强力推动转型

市旅游集散中心,每日散客从这里出发。

“面对市场的变化,面对变化了的客户,传统旅行社必须要进行转型。”东莞市国际旅行社副总经理程硕接受记者采访时,首先谈到的就是“转型”。作为“广东省百强旅行社”之一的东莞国旅,20多年一直深耕东莞市场做跟团游,在新的市场面前,凤城景点介绍,旅游打卡app,不断做各种尝试,寻求转型之路。

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东莞国旅推出的特色专项出游线路 

市场倒逼旅行社转型

这几年来,东莞旅行社,包括全国的旅行社,都在面临着必须要转型的局面。客人的个性化需求越来越旺盛,人们热衷于小众,或者网红的旅游目的地,整个市场已经变了,传统旅行社要寻找突破口,必须要做改变。

东莞国旅做了20多年的跟团游,沉淀了许多优质的客户,但依然面临着新的出游方式的挑战,目前的跟团游已经跟不上形势的发展。

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东莞国旅开展的员工主题出游活动 

“你要提供很专业的看法,客人才愿意和你交流。也许并不一定能够马上促成出行,但是经过交流之后,他认可你的专业性,才可能会把未来的一次出游机会交给你。”旅行社最大的挑战来自线上旅游机构,虽然网络旅游机构有面对全国市场的先天条件,但它的劣势是没有办法与人进行面对面详细的交流。而传统旅行社不同,它最大的优势却恰恰在这里。

程硕认为,现在旅行社的转型并不是很成功,但一直在努力。游客的诉求在改变,迫使旅行社人员必须更专业,要知道客户的需求是什么,提供更精准、更优质的产品。“比如我们会带游客去挖生蚝、去钓虾、去调酒,这些都是非常好的体验和感受;比如在瑞士的一个街边大排档,和客人谈欧洲土豆渊源,这些都是非常有趣的文化的体验。”

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东莞国旅大厦外貌 

资源直采打造订制旅游

订制旅游,从更深层次的讲,就是一种文旅结合。程硕表示,现在的人阅读面广、收集信息的渠道多,他们占有了很多的资源。一般的线路已经满足不了了。将来的出行一定是向小众景区、少人数的专业的方向发展,这时候订制就出现了。

“订制旅游并不意味着高端、价格贵。它满足的是个性化的需求,这是它最主要的特质。”

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东莞国旅推出的长隆马戏东莞游客专场演出线路

文旅融合,更深地改变了整个行业。从业人员必须要有更专业的知识。就像老中医把脉一样,要知道你的客人需要的是什么,你拿什么给他。“我们在和客人聊天沟通的过程中,凤凰山海港乐园旅游攻略,日常旅游英语口语,了解他的阅读、审美趣味、对出游的期待。在你充分的了解了客户的需求之后,你才能够给到他想要的东西。”

东莞国旅现在组建了专门的订制部门,有3名员工,包括线路设计,服务顾问。目前推出的订制产品,是直接在当地采购资源,酒店、地接、用车等,产品也是国旅自己研发。目前比较热门的订制线路集中在日本、澳纽以及欧洲。“我们的设计团队要与当地资源对接,进行当地资源直采。旅行社在做一件很麻烦的事情,需要付出大量的人力物力,但这非常值得去做,是一件考验旅行社实力和能力的事情。”程硕说。

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